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Para
que tenhamos o controle de tudo que é pedido, para
entender a demanda de trabalho de cada um e evitar esquecimentos,
a Control Service está inaugurando no Microsiga, uma
Tela de Chamados.
O
que é a Tela de Chamados?
- É
um local em nosso sistema informatizado Microsiga, onde
os colaboradores poderão inserir pendências
uns para os outros. A Tela de Chamados está localizada
no módulo Call Center – Chamados – TLMKT.
Quem
pode usar?
- Todos
os colaboradores podem usar, para isso, devem possuir um
cadastro de operador para trabalhar nessa tela.
-
Todos podem abrir chamados para qualquer outro colega e
vincular o chamado a um fornecedor ou um cliente.
Saiba
como usar a tela de chamados no seu dia-a-dia:
- Os
chamados serão tratados por assunto, que é
selecionado por quem abrir o chamado;
- Os
operadores terão acesso a uma agenda dentro do sistema,
na qual ficarão armazenadas as pendências para
tratamento adequado;
- Quando
um colaborador abre o chamado no sistema, automaticamente
o operador responsável pela pendência recebe
um e-mail com a solicitação;
- Quando
um colaborador abre o chamado no sistema, automaticamente
o operador responsável pela pendência recebe
um e-mail com a solicitação;
- O
objetivo é evitar o esquecimento e trabalhar com
a demanda em tempo hábil, para que nada fique para
depois;
- Para
o controle do fechamento de pendências de chamados,
haverá um acompanhamento diário pelos responsáveis;
Esta
é mais uma dica do seu,
Rádio
Amigo
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