Entre as matérias publicadas na mídia das instituições no momento de crise, 43,6% delas não conseguiram apresentar argumentos diante dos fatos. Já as que expuseram, 51,2% das companhias fizeram de maneira correta e 44% não esclareceram os problemas atribuídos a elas:

Por isso é fundamental que na atualidade, tanto empresas como pessoas utilizem os serviços de uma assessoria especializada, pois ela executa o papel de facilitador de relacionamento entre a empresa e a mídia, por meio da divulgação inequívoca dos acontecimentos. Consequentemente, como resultado, a empresa poderá atingir positivamente o seu público-alvo, seja ele: funcionários, clientes, fornecedores, sociedade, autoridades, dentre outros.

Também é importante que as organizações estejam preparadas para responder aos veículos de comunicação tanto nos momentos bons como ruins. “Quando uma empresa não se preocupa com sua reputação institucional, os erros de comunicação aumentam. Uma falha comum, é a falta de preparação de executivos para atender os questionamentos da mídia”, explica a jornalista Clarice Pereira, especialista em Marketing pela ESPM – Escola Superior de Propaganda e Marketing.

Entre as dicas que a profissional sugere, uma delas é que todos da companhia, inclusive, porteiros, telefonistas e secretárias estejam preparados. Já para o porta-voz, que representa a instituição, é importante que tenha segurança sobre o conhecimento sobre o assunto que vai expor. “O entrevistado vai encontrar desde jornalistas recém-formados e estagiários como aqueles com vasta experiência na análise da matéria”, afirma.

Para as empresas que querem ocupar espaços nos meios de comunicação, Clarice diz que é preciso prestar atenção no tipo de notícia vai atrair o interesse da mídia, como: fatos relevantes ou impactantes, atualidades, a proximidade física, novidades que agreguem conhecimento e, principalmente, situações de conflitos. “Por isso é importante estar preparado, se possível, assessorado por profissionais gabaritados que irão colocar os seus conhecimentos a respeito dos critérios jornalísticos a serviço de seus representados”, informa.